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河南省人力資源和社會保障廳

關于加快推進“人社服務快辦行動”—“申領工亡人員有關待遇打包一件事”的通知

豫人社辦 〔2021〕15號

各省轄市、濟源示范區(qū)、省直管縣（市）人力資源和社會保障局：

為貫徹落實《河南省人力資源和社會保障廳關于印發(fā)“人社服務快辦行動”實施方案的通知》（豫人社〔2020〕13號）精神，全力推動“人社服務快辦行動”中的“申領工亡人員有關待遇”事項打包辦理的落實，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、工作目標

按照豫人社〔2020〕13號文“人社服務快辦行動”方案，根據“申領工亡人員有關待遇”辦事事項特點，結合“清事項、減材料、壓時限”工作要求，制定工作標準，實現(xiàn)“打包一件事”打包辦、一窗通辦。

二、工作重點

（一）編制辦事規(guī)范

1、明確打包聯(lián)辦事項

我省申領工亡人員有關待遇“一件事”打包辦涵蓋的服務事項可以通過社保經辦業(yè)務大廳河南省社會保障受理系統(tǒng)、登錄河南省人力資源和社會保障廳官網（人社服務快辦專欄）或河南省社會保障網上服務平臺三種渠道辦理，服務事項包括：工傷備案登記（含用人單位辦理工傷登記；變更工傷登記）、工傷醫(yī)療費用申報（含工傷醫(yī)療、康復費用申報；住院伙食補助費申領；異地工傷就醫(yī)報告；統(tǒng)籌地區(qū)以外交通、食宿費申領）、一次性及定期待遇申領（含一次性工亡補助金、喪葬補助金申領；供養(yǎng)親屬撫恤金申領）、工傷保險待遇發(fā)放賬戶維護申請。

“一件事”根據申請人辦事意愿，可選擇按單個事項申請，也可選擇按照“一件事”打包申請。

2、規(guī)范“十統(tǒng)一”標準。按照深化“放管服”改革的要求，對“打包一件事”事項進行細化，達到“一件事”名稱、業(yè)務辦理事項、實施依據、申請材料、辦理時限、收費情況、辦理結果、投訴電話、辦事流程、申請表單省市縣(區(qū))三級“十統(tǒng)一”標準(見附件1)，各地應參照省廳“十統(tǒng)一”標準梳理制作本地標準，并向社會公示，做到“一次申請、一窗通辦、一站服務”。

3、制作事項服務指南。各地要以省市縣(區(qū))三級“十統(tǒng)一”標準為基礎，參照“申領工亡人員有關待遇”一件事打包辦服務指南(見附件2)，制做本地一件事服務指南，并向社會公布。

(二)加強業(yè)務協(xié)同

1、優(yōu)化辦事流程。根據“申領工亡人員有關待遇”一件事申請材料，規(guī)范不同事項經辦關聯(lián)，整合優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)跨部門數(shù)據共享，不同事項聯(lián)動辦理。

2、強化內部協(xié)調。對于“申領工亡人員有關待遇”一件事涉及事項，要按照業(yè)務流程做好業(yè)務銜接，按照申請人申辦的事項及意愿，判斷可聯(lián)辦事項，引導申請人一次辦妥。

3、提升服務能力。各級人社部門要抓好窗口服務隊伍建設，加強經辦人員業(yè)務學習，增強宗旨意識和服務意識，規(guī)范服務行為，進一步提升窗口服務質量。

(三)完善服務機制

1、完善窗口建設。“申領工亡人員有關待遇”一件事支持社保業(yè)務大廳河南省社會保障受理系統(tǒng)全窗口辦理，各級人社部門要在現(xiàn)有社保業(yè)務一窗受理的基礎上，按照業(yè)務特點針對性增加更加人性化服務。

2、建全聯(lián)辦機制。按照“一窗收件、數(shù)據共享、內部聯(lián)動、限時辦結”的業(yè)務流程要求，建立健全人社部門內部認定、鑒定、經辦聯(lián)辦工作機制，實現(xiàn)數(shù)據共享。各級人社部門要認真履行工作職責，切實做好“一件事”打包聯(lián)動工作。

3、推廣網上服務。網上有兩種渠道，一是登錄河南省人力資源和社會保障廳官網http://hrss.henan.gov.cn/（人社服務快辦專欄），辦理各打包辦事項；二是通過河南省社會保障網上服務平臺（http://222.143.34.121/）辦理上述業(yè)務，推動“申領工亡人員有關待遇”一件事網上辦理，實現(xiàn)網上“一站式辦理”，辦事人員“零跑腿”。

三、工作要求

(一)強化組織領導。開展“人社服務快辦行動”，是深入貫徹落實黨中央關于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，是以人民為中心、著力提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度的重要行動。各級人社部門要高度重視，加強組織，明確責任，全力推進，按照時間節(jié)點完成工作任務。

(二)加快工作進度。2021年3月15日前，各級人社部門要完成制作本級“申領工亡人員有關待遇”服務指南，并向社會公布，同時做好窗口優(yōu)化設置和服務質量提升工作，實現(xiàn)“一件事”打包辦理。

(三)強化宣傳推廣。便民利企是推進本次“人社服務快辦行動”的出發(fā)點和落腳點。各地要充分利用報紙、廣播、電視、網絡、新媒體等載體，廣泛宣傳，不斷提高社會公眾對一件事打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。

附件:

1、申領工亡人員有關待遇“十統(tǒng)一”梳理表

2、申領工亡人員有關待遇一件事打包辦服務指南

3、申領工亡人員有關待遇流程圖

2021年3月9日